KUSHTET E PËRGJITHSHME TË OFRIMIT TË SHËRBIMEVE POSTARE
ALBANIAN COURIER KOSOVA SH.P.K.
- Kërkesat e Përgjithshme
- Albanian Courier Kosova Sh.P.K. (“AC Kosova”) posedon Autorizim të Përgjithshëm nga Autoriteti Rregullator i Komunikimeve Elektronike dhe Postare (“ARKEP”) të Republikës së Kosovës.
- AC Kosova bashkëpunon me ARKEP sipas ligjeve në fuqi.
- AC Kosova dorëzon të dhëna statistikore dhe financiare periodikisht ARKEP-it sipas ligjeve në fuqi.
- Shërbimet e AC Kosova
AC Kosova ofron shërbime postare me standardet e përcaktuara, duke përshirë:
- Shërbime postare brenda vendit dhe në nivel ndërkombëtar;
- Shërbime të dërgimit të pakove dhe dokumenteve;
- Shërbime me vlerë të deklaruar dhe shërbime të regjistruara;
- Shërbime ekspres dhe shërbime shtesë sipas nevojave të klientëve.
- Të drejtat dhe përgjegjësitë e AC Kosova
ACK ka të drejtat dhe përgjegjësitë në vijim:
- ACK ka të drejtë por nuk detyrohet të kontrollojë dërgesën, të cilën e merr përsipër t’a dorëzojë.
- Ka të drejtë të mos avancojë në përmbushjen e dërgesës nëse ka indikacione të përmbajtjes së ndaluar ose të dhëna të pamjaftueshme të dërguesit.
- Ka të drejtë të mbajë ose të mos dorëzojë dërgesën, me qëllim të sigurimit të shpenzimeve të transportit (shpenzimet e ngarkimit, etj) deri sa të paguhen.
- Kryen shërbimet e “parapagesës për blerjen e porositur” dhe atë të “pagesës në momentin e dorëzimit” duke marrë porosi dhe në formë jo të shkruar (me telefon ose mjete të tjera komunikimi). Në këto raste porositësi ka të drejtat dhe detyrimet e “dërguesit” të përshkruar në këto Kushtë te Përgjithshme.
- Përgjegjësitë e Përdoruesit të shërbimeve
Përdoruesi i shërbimeve është i obliguar që:
- Të përmbushë të gjitha kriteret për pranimin e dërgesave sipas kushteve të përcaktuara;
- Të ofrojë të dhëna të sakta dhe të plota për dërgesat;
- Të paguajë tarifat e aplikueshme për shërbimet e zgjedhura.
- Garancionet e Përdoruesit të shërbimeve
Përdoruesi i shërbimeve garanton se:
- Është pronar, posedues ose përfaqësues i pronarit apo i poseduesit të dërgesës që transportohen, të cilat përshkruhen në faqen e parë.
- Në dërgesën që dërgohet janë shënuar saktësisht pikat e duhura, të dhënat dhe adresa e marrësit të synuar;
- Dërgesa që dërgohet është e paketuar në atë mënyrë që të sigurohet dërgimi i sigurtë i saj;
- Do të paguajë të gjitha shpenzimet e mundshme shtesë, që rezultojnë gjatë dërgimit, kthimit ose magazinimit të dërgesave.
- Konfidencialiteti dhe Siguria
- AC Kosova ruan privatësinë dhe sigurinë e dërgëses.
- Hapja apo përdorimi i përmbajtjes së dërgësave bëhet vetëm nga personat e autorizuar të AC Kosova sipas rregullave të përcaktuara ne ligj.
- Ankesat dhe Zgjidhja e Mosmarrëveshjeve
- AC Kosova administron me procedura të qarta për trajtimin e ankesave nga përdoruesit.
- Përdoruesit kanë të drejtë të paraqesin ankesa brenda 30 ditëve nga data e dërgesës.
- AC Kosova obligohet të shqyrtojë ankesat brenda 15 ditëve, nga parashtrimi i tyre.
- Për mosmarrëveshje të pazgjidhura në mes të AC Kosova dhe përdoruesve, mund të përfshihet ARKEP si palë ndërhyrëse.
- Tarifat dhe Pagesat
- Tarifimi i AC Kosova është transparent dhe i bazuar në kriteret e miratuara nga ARKEP.
- AC Kosova publikon tarifat dhe kërkesa financiare të qarta për përdoruesit e shërbimeve.
- Mbikëqyrja dhe Sanksionet
- ARKEP mbikëqyr përputhshmërinë me rregulloret dhe ka të drejtë të vendosë sanksione në rast të shkeljeve.
- Ky dokument përmbledh kushtet kryesore të shërbimeve postare sipas rregullave të ARKEP dhe Ligjit për Shërbimet Postare në Republikën e Kosovës.